“强生”的外资病：傲慢与偏见/图

“强生”的外资病：傲慢与偏见

    【慧聪化工网】强生越促销，越是没人买

    笔者身处浙中的一个小城市，这座小城倒有浙江第一家沃尔玛超市，市民们在这家超市发现从不搞促销的强生这两天开始搞打折促销了，这很是让一直都缺少新闻的当地电视台大张旗鼓地报道了一把。但电视台记者搞不懂的是，这强生越搞促销越是没人买，不是说国家权威机构都认定强生没有问题了吗，为什么年轻妈妈们就是不肯回头再买强生呢？ <<<<专题：强生遭遇“含毒门”

    网络反强生，钻沙装驼鸟

    打开网络，满眼都是各地消费者摩拳擦掌准备组团起诉强生的消息，强生维权QQ群、反强生的论坛到处都是，甚至还有一个“强生维权网”。可消费者你再怎么折腾，强生就是没动静，有毒事情发展现在，强生还真够强硬的，只在最初的半小时新闻发布会上宣称，经“国家有关部门检验”，证实强生产品是安全的，不下架、不召回。从此一副“公事公办”的态势，拒绝任何形式的沟通与对话，一如受惊的驼鸟，一头扎进沙堆，留下硕大的身躯与屁股冷对围观的消费者，又一副死猪不怕开水烫的架势，真是让人既气又急，却又无可奈何。

    不爱愚人节，强生死磕C2CC

    刚刚过去的是愚人节，据说这是个骗死人不偿命的好节日，化妆品行业网站C2CC扔出个重磅“假”新闻《强生美国总部申请破产保护》，这下不打紧，眼见半天没动静的强生又是电话又是律师函的忙活了好一阵。用龙舟公关伍先生的话说：“我能理解强生的恼怒，但是反应过激就让黑色幽默的喜剧成了啼笑皆非的闹剧。强生此时此景，就像公众人物一样应该保持必要的宽容和大度。作为一个来自美国的跨国公司，应该以更宽广的胸怀包容。我觉得，一个这么大的公司，在这里较劲，多少显得有些小气。而且，这样的举动，正好让本来没人关注的事件变得举世皆知，实在是丢份儿丢大了。”

    热衷躲猫猫，强生颜面尽失

    如上一件件匪夷所思的事接连发生，很是让人纳闷，很难相信这些举动同出于强生这样一家“令人尊敬”的国际名企。林景新先生分析道：“在防止危机扩散方面，强生做到了尽善尽美。但在消费沟通方面，强生却是乏善可陈……在过往，强生一直是一家令人尊敬的企业，因为在过往中，它以富有责任感、为消费者利益考虑而备受赞誉——如1982年“氰中毒”事件，强生尽管市场损失惨重，却成功赢得民心，其诚恳、以消费者利益为重的危机管理策略，让当时的强生赢得消费者的支持，失去的市场逐步恢复。但在此次的危机事件中，强生的策略刚好相反——快速的危机公关措施保住了市场销售，但却未能挽住消费者的信任度。”（摘自《强生没有保住信任》）

    林先生还用生动的笔触比喻惊弓之鸟的强生抓住了国家某一机关的检验结果作为最关键一根稻草——虽然这个结果与之前另一个官方机构的检验结果相反，以期在汹涌而来的危机波涛中以一苇渡江。现在看来，强生正执拗地行驶在与消费者越行越远的凶险旅途中。

    至此，一个充满了傲慢与偏见的强生活灵活现地出现在十三亿消费者的视线中。品牌营销专家张兵武说强生在此次缺失了最为重要的对消费者的关注，我们便不禁好奇：这么浅显的道理难道强生不懂吗？强生们一向视消费者为衣食父母，它们在我们的品牌课堂里被供为仰望的标本，它们在各自的祖国上演着温良俭恭谨的风度故事，它们的危机处理精彩章节被我们津津乐道。同样的一个强生，为什么转眼如此目空一切？再回想之前SK-II、家乐福，在危机爆发后，强生居然仍能大义凛然前赴后继，为什么外资大牌们在危机面前体现出的不是教科书式的谦恭与反思，而是惊人雷同的急功近利思想，与骇人听闻的漠视消费者的傲慢与偏见？这些外资大牌们，集体患了什么病？

    强生的傲慢，源自于外资品牌们骨子里对中国的偏见

    从刚来到中国时的水土不服，到争相学习具有中国特色的“关系学”；从享受超规格的“超国民待遇”获得超常规发展，到锻炼成对中国商场、官场潜规则烂熟于心的市场上的黑手。如强生这样的外资品牌们俨然觉得自己已经开始深谙中国之道，已经能熟练驾驭宣传机器与公关部门进行有中国特色的品牌宣传与危机公关了。所以，强生、SK-II、家乐福们的举动也毫无悬念的雷同：拿下政府公关、用金钱与威胁搞定一众媒体、然后对消费者三缄其口、打死不认罪。因为强生们知道，中国人是看客一族、是好了伤疤忘了痛的健忘民族、是得不到主流媒体呼应的不明真相的团结不起来的一族。所以，只要避过了风头，找个时间再搞个促销、玩个优惠，就可以当作什么都没有发生过，就可以用最少的代价重新赢回市场，岂不妙哉！

    所以，强生这些的风度君子，来到中国马上转眼就变身第二个类日本品牌，视民众为草芥，成为要钱不要命的商业黑手党、只手包天的媒体遮光镜。强生们的毅然转身，把它们对中国消费者的极端不尊重展现得淋漓尽致。

    强生们的如意算盘打的是如此之好，以致于得意的忘记了一点，在这个唯一不变的就是变化的年代，中国消费者历来具有的墙倒众人堆的特色以及近年来日益高涨的维权意识。另一方面，网络民意渠道的爆发更是使中国消费者如虎添翼，如果还拿前几年政府公关的“成功案例”来照搬照套就显得有点幼稚了。

    回首之前二十年日系家电品牌在大陆的全面辉煌到全线溃退，不禁令人唏嘘。究其原因，一方面，他们一直只将中国市场列为位于本国、欧美甚至其它不发达地区之后的“第四世界”，拒绝将最先进的技术和产品投放中国市场，甚至将中国市场当作倾销淘汰产品的垃圾场；另一方面，正是日系品牌傲慢不可一世、不尊重中国消费者、总是把现代中国的消费者看成是比发达国家消费者矮一头的乡巴佬的作风将自己重新推到高涨的民族情绪的对立面上，拱手给了其他国家跨国公司及自主民族品牌以切入的机会。强生们如果不尽早醒悟，日系家电品牌在中国市场的没落就是强生们明天的真实写照。

    强生的偏见，暴露了其对中国消费者的健康与尊严的漠视

    这些年我们已经不止一次地看到一些自以为是的外资公司，在面临公众指责发生公众信任危机时，一方面不顾中国消费者的情感以及产品对消费者造成的伤害视若无睹，依旧趾高气扬地宣告自己“无过错”。一方面是忙不迭的启动了对某些机构的高层公关，以获取自己“无过错”的凭证。他们认为，只要政府不追究，媒体不报道，就会一切平安。

    作为最早淘金中国内地市场的外资品牌之一，这些年来早已赚得盆满钵满的强生们似乎很满足在这多年摸爬滚打中积累的潜规划。他们认为，相比起欧美市场，中国消费者的健康与尊严是不值钱的，中国的媒体是最没有骨气的，所以，出了事情，根本不需要对消费者、媒体作出任何解释。只有这样的逻辑推理，才能解释得通强生们在危机后的表现。

    但固步自封的强生们没有注意到中国在不断的进步、不断的成长，同在今年4月1日出台的并不开玩笑的新交规中，我们就能读出公民权益的浓重味道：中国对于天价滞纳金叫不、对交警要求阳光执法，这不光光是交通法的小小的进步，更是中国政府对民心民情的重视、是中国文明的巨大进步。

    在十一届全国人大二次会议上，温家宝总理在向大会作政府工作报告时说：“今年要在全国开展整顿和规范市场秩序专项行动以及“质量和安全年”活动，各行各业都要加强全员、全过程、全方位质量和安全管理。进一步强化重点行业安全生产监管，坚决遏制重特大安全事故发生。对于食品和药品，要实行严格的市场准入制度和产品质量追溯制度、召回制度。要让人民群众买得放心、吃得安心、用得舒心。”总理的话至今让人振聋发聩。我们有理由相信，在中央高层意志的强有力支持下，在13亿中国民众的一致呼声中。任何试图通过“非常规手段”获取逃避责任的企业个人，都是无法得逞的。或者说，以前可以，以后绝对不可以，这才是真正的中国国情！

    中国社会也许还有着几千年遗留传统的思想残留，从短期看，从上而下的公关宣传在暂时还是部分奏效的，但长期看，中国公民意识正迅速崛起，文明执政原则正在确立，文明的思想正在荡涤整个中国社会。终有一天，强生们会为它们的傲慢与偏见付出更为沉重的代价。

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