化工3·15之德纳股份:两大法宝成为保障消费者的合法权益

http://www.chem.hc360.com2017年03月08日12:57 来源:慧聪化工网T|T

    慧聪化工网讯:阳春三月,乍寒渐暖。3.15“国际消费者权益日”即将来临,2017年中消协把3.15主题定为“网络诚信.消费无忧”。随着化工电商迅速崛起,网络消费与诚信联系在一起。作为化工行业开拓者,秉承诚信经营的理念服务社会,利好于化工行业的健康发展。

    3.15“国际消费者权益日”不仅局限这一天,希望每天都是3.15,为更好的服务客户,慧聪化工网提倡化工行业坚持品牌化路线,以诚实守信的态度夯实品牌基础,注重产品品质,促进品牌长足发展。因此,本网独家策划《2017年3.15化工行业消费者权益调查》,向化工精英发起调查号召,希望行业同仁共同为化工行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。

    本期接受《2017年3.15化工行业消费者权益调查》采访的嘉宾是德纳股份市场部经理彭伟峰,采访实录如下,欢迎更多的化工企业精英提供宝贵经验!

化工3·15调查之天音化工

德纳股份市场部经理彭伟峰

    慧聪网:贵公司在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺?2017年,贵公司在保障消费者权益方面将推出哪些举措?

    彭伟峰:树立天音化工品牌形象,杜绝假冒伪劣产品。

    为保障消费者的合法权益,公司将现行的几点与大家分享一下:

    1)知情权:根据消费者需求,在购买产品之前让消费者充分了解公司产品的性能、特点、包装规格、市场行情、到货的大致时间等信息;向消费者作合理性的推荐,让客户客观公正的评价,并作出正确的选择。

    2)平等:买卖双方的合作是建立长期、平等、互惠互利的基础上,每一位采购我们产品的消费者都是对我们产品品质的认可和信任,所以平等的服务好每一位消费者是我们天音人义不容辞的责任。

    慧聪网:良好的消费环境需要买卖双方的共同维护,在购买相关产品和提供给下游需求者服务时有哪些注意事项?

    彭伟峰:1)采购的渠道要正规:自己找的是不是直接生产企业,还是有生产企业正式授权的代理商。

    2)合作方资质要合规:看生产企业(代理商)的资质是否合规,涉及危险化学品的有无生产许可证等。

    3)对品质等要素等评审要充分:看产品技术指标等是否满足自己的要求。

    4)协议、合同执行要规范:按照协商的约定签订正式合同,明确约定双方的诉求以及处理问题的方法途径等。

    慧聪网:如果消费者对购买的产品不满意,贵公司将如何处理消费者的维权行为?

    彭伟峰:首先,针对消费者提出的不满意,一般由我们对应的业务接洽人员与消费者进行具体的沟通交流,业务人员能及时处理协调的,会自行协调及时处理;有些需要其他部门配合的也会及时反馈相应的部门来及时协调解决。其次,对于有些没法协商解决的问题,我们也会由公司相关部门按照双方事先签订的合同条款,依据相关的法律法规为标准来协商解决。

    慧聪网:在互联网+的推动下,线上交易日渐频繁,如何确保线上交易能够快速成交?

    彭伟峰:公司将组建电子商务在线客服,做好线上咨询服务工作,及时提供客户需要的相关资料,给客户提供参考的依据,方便客户及时做出决定,树立高效的企业形象。

    慧聪网:2016年贵公司在处理投诉及假冒产品方面有哪些成功的经验可以分享?

    彭伟峰:关于客户投诉,是很多企业都要面对的问题。首先要有一个正确的态度就是尊重客户,重视投诉的问题,服务却有做的不到位的地方,真诚的向客户表达歉意。其次认真的倾听,派相关人员调查了解实际情况,分析研究原因,快速采取纠正措施,第三:事后要建立相应的预防措施,并通过系统的培训来提高整体企业员工服务意识和服务水平,最后会将我们处理的情况反馈给我们的客户,直到得到客户的认可。

    至于假冒产品公司在此庄重承诺天音化工不会做任何有损品牌的言行。

    慧聪网:2017年化工行业生存堪忧,面对现状,如何保证消费者权益?

    彭伟峰:2017年化工行业面临安全、环保、原材料价格上涨等多方面的考验,对于生产企业而言不管化工行业如何变化,企业产品质量和服务是不能打折扣的,越是在艰难困境中,越是要做好产品质量稳定和售后服务工作周到细致;对于消费者而言从正规渠道采购品牌产品,无疑仍是消费者的第一选择。

    公司介绍:德纳国际企业有限公司是一家港资企业,目前在大陆全资控股江苏天音化工有限公司、德纳(南京)化工有限公司、德纳化工滨海有限公司三大生产企业,拥有江苏天音化工上海有限公司和天音化工商贸(天津)有限公司两家贸易公司。

    公司专业从事于高新材料、精细化学品研发与生产,主要生产环氧乙烷、E系列和P系列二元醇醚及醋酸酯、电子级化学品系列、双封端聚醚系列、水性涂料成膜助剂系列、甲基烯丙醇及聚羧酸混凝土减水剂大单体、晶硅切割液、环保型增塑剂化纤油剂及表面活性剂系列、高性能汽车制动液硼酸酯系列、有机/医药中间体等上百种产品,产品可广泛用于涂料、印刷、油墨、电子、清洗剂、化纤、纺织、化工、橡胶、炼油、化肥、医药、农药、印染等多种领域。

责任编辑:安朋伟

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