化工3·15之高盟:以客户为中心 以质量为基石

http://www.chem.hc360.com2017年03月09日15:19 来源:慧聪化工网T|T

    慧聪化工网讯:阳春三月,乍寒渐暖。3.15“国际消费者权益日”即将来临,2017年中消协把3.15主题定为“网络诚信.消费无忧”。随着化工电商迅速崛起,网络消费与诚信联系在一起。作为化工行业开拓者,秉承诚信经营的理念服务社会,利好于化工行业的健康发展。

    3.15“国际消费者权益日”不仅局限这一天,希望每天都是3.15,为更好的服务客户,慧聪化工网提倡化工行业坚持品牌化路线,以诚实守信的态度夯实品牌基础,注重产品品质,促进品牌长足发展。因此,本网独家策划《2017年3.15化工行业消费者权益调查》,向化工精英发起调查号召,希望行业同仁共同为化工行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。

    本期接受《2017年3.15化工行业消费者权益调查》采访的嘉宾是北京高盟新材料股份有限公司水性树脂项目总监闫磊,采访实录如下,欢迎更多的化工企业精英提供宝贵经验!

北京高盟新材料股份有限公司水性树脂项目总监闫磊

北京高盟新材料股份有限公司水性树脂项目总监闫磊

    慧聪网贵公司在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺?2017年,贵公司在保障消费者权益方面将推出哪些举措?

    闫磊:以客户为中心,以质量为基石,这是我们对客户的承诺,我们从源头抓质量,保证送到客户手中的每一批产品均符合出厂标准,同时加强供应链管控,保证客户到货的时效性。

    慧聪网:良好的消费环境需要买卖双方的共同维护,在购买相关产品和提供给下游需求者服务时有哪些注意事项?

    闫磊:信息沟通的渠道是否通畅是对消费环境好坏的重要影响因素。信息沟通贯穿在整个交易行为中,其中信息的准确性,信息的时效性,信息的响应速度以及信息的传递规则是非常重要的四个维度。

    慧聪网:如果消费者对购买的产品不满意,贵公司将如何处理消费者的维权行为?

    闫磊:化工行业客户的投诉主要集中在物流运输及货品质量两个层面,我们通过供应链升级及在线质量控制极大程度的减少了客户投诉案件的发生。在此我们郑重对客户保证,如果客户在整个交易过程中出现任何不满意,均可以与我公司质量售后部门联系,24小时为客户服务,务必给客户一个满意的解决方案。

    慧聪网:在互联网+的推动下,线上交易日渐频繁,如何确保线上交易能够快速成交?

    闫磊:我们将在2017年继续完善慧聪、阿里的在线交易平台,将推出线上独有的高性价比产品,推动线上交易的增长。

    慧聪网:2016年贵公司在处理投诉及假冒产品方面有哪些成功的经验可以分享?

    闫磊:2016年,我们通过供应链流程改造及严格贯彻质量控制体系从而有效保障重点客户的供应及拳头产品的全年质量无投诉。

    慧聪网:2017年化工行业生存堪忧,面对现状,如何保证消费者权益?

    闫磊:截止到2016年底,我们已经投入数千万元进行生产环节的环保升级改造,从源头上减少VOC的排放,这是我们作为一个公众公司的责任。同时2016年我们完成了供应链再造及产品迭代,我们有信心在2017年提供给消费者更为环保更加具有竞争力的产品。

    公司介绍:北京高盟新材料股份有限公司是专业从事胶粘剂、树脂等精细化学品研发、生产和销售的高新技术企业,承担多项国家火炬计划、国家重点新产品项目,是国家火炬计划重担高新技术企业,拥有60多项国家发明专利。水性树脂产品拥有完善的研发及检测能力,所有产品均拥有独立知识产权,同时具有国内领先的在线监控及自动化生产设备。在不断优化公司产品结构、提升公司整体技术水平和技术创新能力的同时,持续满足水性工业涂料市场多品种、多规格、高档次的发展需要,走“做精、做强、做大”的企业发展之路,巩固公司在水性重防腐领域的国内的领先地。

责任编辑:安朋伟

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