化工3·15之创宇化工:专业承诺 服务及时

http://www.chem.hc360.com2017年03月10日15:15 来源:慧聪化工网T|T

    慧聪化工网讯:阳春三月,乍寒渐暖。3.15“国际消费者权益日”即将来临,2017年中消协把3.15主题定为“网络诚信.消费无忧”。随着化工电商迅速崛起,网络消费与诚信联系在一起。作为化工行业开拓者,秉承诚信经营的理念服务社会,利好于化工行业的健康发展。

    3.15“国际消费者权益日”不仅局限这一天,希望每天都是3.15,为更好的服务客户,慧聪化工网提倡化工行业坚持品牌化路线,以诚实守信的态度夯实品牌基础,注重产品品质,促进品牌长足发展。因此,本网独家策划《2017年3.15化工行业消费者权益调查》,向化工精英发起调查号召,希望行业同仁共同为化工行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。

    本期接受《2017年3.15化工行业消费者权益调查》采访的嘉宾是上海创宇化工有限公司总经理段林,采访实录如下,欢迎更多的化工企业精英提供宝贵经验!     

上海创宇化工有限公司总经理段林

上海创宇化工有限公司总经理段林

    慧聪网:贵公司在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺?2017年,贵公司在保障消费者权益方面将推出哪些举措?

    段林:我公司采用先进的产品研磨技术和设备,精洗筛选原料,严格控制生产工艺,加强质量监控与检测,健全完善生产质量责任制,通过科学严格的管理确保产品质量达到甚至超过同行平均水平。创宇化工一直致力于为客户提供优质的产品和满意的服务,从创立之初开始,我们就建成了一整套质量管理控制与检测体系、客户服务系统,除了保证我们的货物及时发出,服务及时到达外,也是尽力地保护广大消费者的知情权。我公司还在行业率先建立了短信通知提醒系统,建立了400全国统一客服热线系统,同时,我们始终坚持创新致远,诚信立宇的企业核心价值观,对消费者我们要做的,就是诚信,品质,服务。在新的2017年,我公司将继续秉承“专业承诺,服务及时”的企业服务理念,长期为客户提供高效率、高标准的专业化服务。在保护消费者权益方面,我们着重做好几件事:

    (1)、订单式发货,客户下单需按照要求提供货物品种,规格,质量要求,到货时间,以保证客户的诉求及时间效益。

    (2)、合同式确认,每一个订单,每一份要求,都以文字方式与客户确认,保证服务的及时、准确、有效及可追朔性。

    (3)、全程跟踪,每发一批货,公司有相应的销售助理负责货物的跟踪,联系,确保客户随时知晓货物去向。

    (4)、假劣赔付,我们生产的每一批货物,均印有我公司独有的防伪标记,发现产品质量问题,及时为客户提供咨询,退货,退款等服务。设置投诉专线电话,为客户咨询、投诉、服务提供方便之门。

    慧聪网:良好的消费环境需要买卖双方的共同维护,在购买相关产品和提供给下游消费者服务时有哪些注意事项?

    段林:在市场经济中,消费环境是买卖双方通过一系列的规则,条款在一定约束情形下发生并维护的,作为消费者或供应商,我们都应该在消费或销售时注意一些保护自身权益的事项。比如:

    (1)、消费者在购买时尽量找有品牌,有规模,有实力的供应商,这样购买的产品才有质量与售后保障。否则可能钱物两空。

    (2)、购买时尽量做好购销合同,索取发票,从正规渠道购买,否则您的权益很难得到保障。

    (3)、购买时不贪小便宜,不走捷径,这样才能避免上当受骗。

    慧聪网:2016年贵公司在处理投诉及假冒产品方面有哪些成功的经验可以分享?

    段林:在过去的2016年,我们公司在销售方面取得了历年来最好的业绩,同时公司品牌形象也得到了大大的提升,产品质量也更上一层楼,可谓是喜事连连,捷报频传。对于销售到市场上的产品,由于行业的特殊性,加上产品严密的防伪措施,假冒产品几乎没有,对于客户在产品使用过程中遇到的问题,公司技术人员均一一解答,加之产品质量本身的稳定性,客户投诉基本上在萌芽时期我们的专业技术人员就已帮客户解决。在这方面,还是挺值得欣慰的。当然,质量无小事,万事无绝对,对于产品质量,我们公司还是一如既往地坚持自己的质量方针,不余遗力地做好产品生产和质量管理工作。争取产品零投诉,服务全满意。这也是我们工作的目标。

    慧聪网:2017年化工行业生存堪忧,面对现状,如何保证消费者权益?

    段林:2016年国家在环保方面就已加大了力度,进入2107年,各方面工作更是没有放松,而且有愈来愈严的趋势。纵观化工全行业,原料涨价,人力资源成本涨价,土地成本涨价,环保成本增加,这将是大势所趋,也是不可逆的。所以诸多中小企业面临着生存困境,面临着遭受淘汰的恶运。

    面对现状,企业,特别是艰难生存下来的企业,如何练好自身内功,在保证产品利润的前提下,保护好消费者的权益?而不是生意不好做,就通过欺骗消费者获得一时的利益,而丢弃的却是生存的机遇与长久的保障。

    作为一个负责任的企业来说,应始终把客户看作衣食父母,而不是当作唐僧肉,企业对于客户,就应该像对自己的父母一样,诚信,本分,有情,有爱。当然,客户也不完全是父母,总之,要保护消费者即客户的权益,就要有应有的责任感,担当。更要有坚持不懈,一身正义的使命感!

    公司介绍:上海创宇化工有限公司是一家集生产,运输,销售于一体的大型化工原料供应企业。位于中国繁荣的长三角地区东部长江的入海口,具有国际经济、金融、文化、航运中心美誉的国际化大都市——上海。海、陆路交通十分便捷。

    公司在全国多地设有生产加工工厂,主要生产供应特透粉、透明粉、复合粉、滑石粉、消光粉、硬脂酸锌、水性涂料填充料及助剂等化工产品,同时代理销售全国其他知名厂商化工产品,愿以领先的品质与优质的服务惠及广大客户!

    公司采用自主经营、加盟经营、OEM加工;网上营销、实体营销等多种经营模式,整合行业优势资源,优化运输、仓储结构,创新销售经营模式,以具有行业独特优势的特透粉、透明粉、滑石粉、消光粉、水性助剂等产品为依托,凭借企业的核心研究机构和先进的现代化生产控制技术与设备,不断研发、更新适用于涂料、油墨、橡塑、纺织、造纸、胶粘剂等多个领域的化工原辅材料及产品。长期与国内、外各大、中型化工、涂料、塑料企业建立了稳定的合作关系。

责任编辑:安朋伟

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