化工3·15之新邦乐:站在客户的角度不断创新

http://www.chem.hc360.com2017年03月14日10:53 来源:慧聪化工网T|T

    慧聪化工网讯:阳春三月,乍寒渐暖。3.15“国际消费者权益日”即将来临,2017年中消协把3.15主题定为“网络诚信.消费无忧”。随着化工电商迅速崛起,网络消费与诚信联系在一起。作为化工行业开拓者,秉承诚信经营的理念服务社会,利好于化工行业的健康发展。

    3.15“国际消费者权益日”不仅局限这一天,希望每天都是3.15,为更好的服务客户,慧聪化工网提倡化工行业坚持品牌化路线,以诚实守信的态度夯实品牌基础,注重产品品质,促进品牌长足发展。因此,本网独家策划《2017年3.15化工行业消费者权益调查》,向化工精英发起调查号召,希望行业同仁共同为化工行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。

    本期接受《2017年3.15化工行业消费者权益调查》采访的嘉宾是广东新邦乐科技有限公司销售经理罗鹏,采访实录如下,欢迎更多的化工企业精英提供宝贵经验!     

广东新邦乐科技有限公司销售经理罗鹏

广东新邦乐科技有限公司销售经理罗鹏

    慧聪网:贵公司在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺?2017年,贵公司在保障消费者权益方面将推出哪些举措?

    罗鹏:2016年新邦乐已通过ISO:9001质量管理体系认证,坚持做到出厂合格率100%承诺;并承诺24小时热线待机;72小时送货上门;全心全意为客户服务。

    2017年新邦乐将2016年的基础上,更加注重客户使用产品的体验,进一步优化产品,提高客户满意度。

    慧聪网:良好的消费环境需要买卖双方的共同维护,在购买相关产品和提供给下游需求者服务时有哪些注意事项?

    罗鹏:双方要互相协商确认供应产品的指标的要求,供货方式,需求量及付款方式等,并按照协商结果签订合同;按照合同规定进行交易;如任何一方有变动,需要及时通知对方,并重新协商合同事项。

    慧聪网:如果消费者对购买的产品不满意,贵公司将如何处理消费者的维权行为?

    罗鹏:深入了解造成不满意的项目和原因,及时排出不满意项,根据合同规定及客户需求,妥善处理,直到客户满意为止。

    慧聪网:在互联网+的推动下,线上交易日渐频繁,如何确保线上交易能够快速成交?

    罗鹏:1))明确产品指标、供货要求、价格;

    2)建立完善的沟通体系;

    3)完善的售后服务系统、收货和退货机制。

    慧聪网:2016年贵公司在处理投诉及假冒产品方面有哪些成功的经验可以分享?

    罗鹏:没有遇到过假冒伪劣产品,如果遇到的话,必须先停用产品,然后做一些检测,跟供应商沟通,及时维护自己的权益。

    慧聪网:2017年化工行业生存堪忧,面对现状,如何保证消费者权益?

    罗鹏:1)新邦乐坚持执行ISO:9001标准化质量管理体系;严格管控生产工艺每个环节,保证产品质量;

    2)产业升级,不断优化产业链,站在客户的角度不断创新,给客户供应高品质、高性价比的产品。

    公司介绍:广东新邦乐科技有限公司是一家以高岭土为基础,专业从事非金属矿功能材料生产应用、技术研发、市场开拓、营销服务一体化的新材料科技企业。其前身为广州邦乐化工原料有限公司。自创办以来,公司致力于成为化工行业最佳服务供应商,始终以产品应用创新为导向,以满足客户的最大需求为最高目标,持续稳定为国内外化工企业提供优质高端的非金属矿功能新材料。目前,公司所生产产品已形成系列化、标准化,并广泛应用于石油催化剂、涂料、陶瓷制釉、粘合剂、工程塑料橡胶、油墨颜料等行业。经过15年的发展,广东新邦乐科技有限公司已成为非金属矿功能材料的领先者,公司直管两个生产基地:湛江燕山基地、遂溪岭北基地及广州邦乐、上海邦锐、成都邦乐、广州微粉四个区域销售公司。

责任编辑:安朋伟

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