化工3·15之润泰化学:品牌塑造深入人心

http://www.chem.hc360.com2017年03月14日10:53 来源:慧聪化工网T|T

    慧聪化工网讯:阳春三月,乍寒渐暖。3.15“国际消费者权益日”即将来临,2017年中消协把3.15主题定为“网络诚信.消费无忧”。随着化工电商迅速崛起,网络消费与诚信联系在一起。作为化工行业开拓者,秉承诚信经营的理念服务社会,利好于化工行业的健康发展。

    3.15“国际消费者权益日”不仅局限这一天,希望每天都是3.15,为更好的服务客户,慧聪化工网提倡化工行业坚持品牌化路线,以诚实守信的态度夯实品牌基础,注重产品品质,促进品牌长足发展。因此,本网独家策划《2017年3.15化工行业消费者权益调查》,向化工精英发起调查号召,希望行业同仁共同为化工行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。

    本期接受《2017年3.15化工行业消费者权益调查》采访的嘉宾是润泰化学股份有限公司总经理薛和太,采访实录如下,欢迎更多的化工企业精英提供宝贵经验!     

润泰化学薛和太

润泰化学股份有限公司总经理薛和太

    慧聪网:贵公司在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺?2017年,贵公司在保障消费者权益方面将推出哪些举措?

    薛和太:润泰化学多年来本着“抱诚守一”“品质诚信”这一独特的“润泰.家文化”,严格要求自身,从原料采购入库,到生产过程,到最终成品出厂,每一道环节都通过严格质量控制程序,确保给客户提供的产品,出具的COA检测报告,严格相符。杜绝了不合格指标产品绝不出厂的承诺。从而保证了终端使用者用上放心的产品。对于客户使用过程中出现的一些问题,我们的售后技术人员,帮他们找出原因,通过做现场试验,进行比对,找出真正的问题所在。

    2017年,公司强化了“品牌营销”,打好品牌,必须做好品质,让消费者放心消费,只要是我们公司的润泰品牌产品出了质量问题,我们负责跟踪落实,如若是我们的产品质量问题,我们根据产品可追溯性进行赔偿。同时我们强化货物的流通环节,打击市场上出现盗用我们品牌或印制我们商标的违法行为。市场行为进行优化,从而给广大消费者一个良好的购物环境,确保消费者的合法权益。同时由于市场出现恶意竞争现象,市场上出现了一些以次充好、鱼目混珠的产品,让消费者难以识别。我们会善意提醒消费者注意哪些指标,如何区别产品的优与劣,帮助消费者提高识别优劣产品的鉴别能力。

    慧聪网:良好的消费环境需要买卖双方的共同维护,在购买相关产品和提供给下游需求者服务时有哪些注意事项?

    薛和太:我们会引导下游客户牢记一分钱一分货的理念。购买产品时,希望客户不要一味地在意略微的价差,要从润泰化学授权的正规渠道进货,这样才能保障产品的质量。提前与客户确认规格,或者进行样品测试,确认客户能够使用我们产品后再进行贸易洽谈。发货前与客户明确贸易条款,付款方式和交货周期,严格按照交期和合同确认的品质进行交货,保证客户不会因为迟交货或者品质问题影响生产或者造成损失。即使由于偶尔的特殊情况不能完成交货,也会在第一时间与客户沟通并达成解决协议。下游客户有任何疑问,我们都会及时、尽心尽力地给予服务和帮助。

    慧聪网:如果消费者对购买的产品不满意,贵公司将如何处理消费者的维权行为?

    薛和太:如果消费者对购买的产品不满意,我们会耐心地询问是什么让他们不满意,如果是产品质量出了问题,我们会立即派技术人员现场取样,并带回测试,如涉及到内在质量指标问题,我们会与当地经销商协商,对于未使用的部分,可根据实际情况退回经销商仓库。如果对我们的服务不满意,我们会教育我们的客服人员,强化我们的服务职能。如果对我们的物流环节不满意,我们会及时向物流公司反应物流上存在的问题,出现损失,要求物流公司赔偿。总之,在以消费者为中心的当今时代,我们强化以市场为中心,不断提升产品品质、提高我们的服务水平,向消费者提供更多的增值服务,是我们企业应尽的责任。让消费者满意,是我们经营活动的宗旨。

    慧聪网:在互联网+的推动下,线上交易日渐频繁,如何确保线上交易能够快速成交?

    薛和太:当今商业模式创新,不断引领时代潮流,不断挑战传统销售模式。互联网+已成为新的商业模式。线上交易晶渐活跃。我们也在不断地尝试,通过各种B2B平台,进行销售模式的创新。我们在阿里巴巴国际站线上交易也取得不少业绩,我们在线上联系后,也可以在线下通过商谈,抓住了商机。只要有客户发了询盘,我们认真识别后,第一时间给客户一个及时地回复,争取商机不被错过。

    慧聪网:2016年贵公司在处理投诉及假冒产品方面有哪些成功的经验可以分享?

    薛和太:首先,品牌的塑造要深入人心。面对“润泰”牌的产品,培养客户具有一定的辨识能力;其次,针对我司产品,商标、批次及发货记录都具有可追溯性,客户有任何疑问,只要拍张商标批号的照片到公司查询,即刻就会得到答复;为维护良好的市场秩序及品牌效应,我们曾与国家工商部门联手,对假冒我司产品的公司一律进行严厉的制裁,从源头上扼制假冒伪劣产品的产生。我们做到,只要有投诉,我们必调查,只要有调查,必须有结果。给客户一个无忧的空间,让消费者对我们的品牌和公司的实力有足够的信心。

    慧聪网:2017年化工行业生存堪忧,面对现状,如何保证消费者权益?

    薛和太:2017年化工行业生存受到了国家环保政策的约束,使得化工产品经营成本越来越高,但我们始终认为,不因为国家政策的收紧,经营成本的上升,而放松了产品的质量要求,不顾消费者的权益。我们只有在原材料采购成本,生产过程环节加强节能降耗,降低财务成本上进行充分地优化,来减轻企业运营的压力。从而保证消费者权益不受到任何影响。

    公司介绍:润泰化学股份有限公司位于中国长三角经济圈—江苏姜堰经济开发区(苏中泰州)。这里,东临沧海,挟江襟淮,三水来汇。公司紧邻扬泰机场、宁启铁路、京沪高速、宁靖盐高速、启扬高速,交通便捷,位置优越。公司占地面积10万平方米,投资规模超亿元,年生产能力10万吨。

    公司是国内专业生产环保型水性涂料成膜助剂等产品的高新技术企业。成膜助剂【RUANTA®C-12(十二碳醇酯)、真石漆专用成膜助剂、高沸点成膜助剂RUANTA®C-16、净味成膜助剂RUANTA®–双酯】、增塑剂【邻苯二甲酸二甲酯(DMP)、邻苯二甲酸二乙酯(DEP)】、高沸点溶剂RUANTA®-DBE,产品品质达到国内外先进水平。

    公司以其专有的精湛技术,新型优良高效的合成工艺,完备的检测手段,现代化的管理水平,为海内外顾客提供满意的产品和服务。热忱欢迎海内外各界朋友光临,衷心希望海内外各界同仁与本公司竭诚合作

责任编辑:安朋伟

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