化工3·15之印田:提供优质产品 诚信经营

http://www.chem.hc360.com2017年03月15日10:04 来源:慧聪化工网T|T

    慧聪化工网讯:阳春三月,乍寒渐暖。3.15“国际消费者权益日”即将来临,2017年中消协把3.15主题定为“网络诚信.消费无忧”。随着化工电商迅速崛起,网络消费与诚信联系在一起。作为化工行业开拓者,秉承诚信经营的理念服务社会,利好于化工行业的健康发展。

    3.15“国际消费者权益日”不仅局限这一天,希望每天都是3.15,为更好的服务客户,慧聪化工网提倡化工行业坚持品牌化路线,以诚实守信的态度夯实品牌基础,注重产品品质,促进品牌长足发展。因此,本网独家策划《2017年3.15化工行业消费者权益调查》,向化工精英发起调查号召,希望行业同仁共同为化工行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。

    本期接受《2017年3.15化工行业消费者权益调查》采访的嘉宾是广州印田新材料有限公司总经理吴耀明,采访实录如下,欢迎更多的化工企业精英提供宝贵经验!

广州印田新材料有限公司总经理吴耀明

广州印田新材料有限公司总经理吴耀明

    慧聪网:贵公司在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺?

    吴耀明:以“厚德臻善、顺应自然、物尽其用、生生不息”为品牌价值观的印田,一直秉持高品质的产品就是对消费者最有意义的承诺,并在实际生产中追求经济、信誉、环境三个效益的统一,实现人类可持续发展。

    慧聪网:2017年,贵公司在保障消费者权益方面将推出哪些举措?

    吴耀明:要求所有的产品符合国家相关的质量管理规定,提供优质产品、诚信经营。完善已有的售后服务部门,对于消费者提出的问题进行跟踪解决。

    慧聪网:良好的消费环境需要买卖双方的共同维护,在购买相关产品和提供给下游需求者服务时有哪些注意事项?

    吴耀明:1、保证产品质量;

    2、产品的使用方法、放置、以及安全说明等相关事宜提前告知;

    3、保养以及维护。

    慧聪网:如果消费者对购买的产品不满意,贵公司将如何处理消费者的维权行为?

    吴耀明:1、接受消费者投诉,查找问题原因;

    2、如是产品本身存在缺陷,会积极联系消费者进行退换货或者退款处理,专人跟进,以使消费者满意;

    3、如非本公司产品或者服务导致的问题,我司会积极帮忙联系上游或者相关部门帮忙消费者解决问题。

    慧聪网:在互联网+的推动下,线上交易日渐频繁,如何确保线上交易能够快速成交?

    吴耀明:1、突出产品优势;

    2、专业客服人员;

    3、价格优势;

    4、快递速度与品质;

    5、售后的相关问题处理及时到位。

    慧聪网:2016年贵公司在处理投诉及假冒产品方面有哪些成功的经验可以分享?

    吴耀明:1、自身生产和销售过程中保证产品的质量优势;

    2、针对消费者提出的疑问或者问题,交由第三方机构进行检验,以释疑;

    3、售后人员的服务培训、提高处理速度和效率;

    4、防伪方面:加强产品防伪技术的改进以及货物运输的监管和控制;

    5、针对已发现的防伪产品,利用法律手段维护自身和消费者权益。

    慧聪网:2017年化工行业生存堪忧,面对现状,如何保证消费者权益?

    吴耀明:1、加强对自身产品的检测,保证产品质量,从根源上减少投诉;

    2、对于消费者投诉积极回应处理;

    3、加强与消费者的联系,做好售后工作、提升服务质量。

    公司介绍:印田是符合自然之道的化学科技公司,我们以东方智慧为指引,以先进的化学技术为基础,为人与自然和谐发展提供更好的解决方案。

    印田化学营销中心总部在广州,生产基地在山东,在上海、成都和天津设有分公司,营销网络辐射全国,并走向了东南亚、日韩、欧美等市场。

    我们拥有3万吨/年的酯类溶剂、3万吨/年醇醚及醇醚酯类溶剂、1万吨/年农用化学品及特种化学品、1万吨/年成膜助剂与非邻苯型增塑剂的生产基地,源源不断地向客户提供优质的产品和专业的服务,助您的产品更绿色环保、节能、更好的稳定性。

    我们的产品涵盖溶剂、成膜助剂、增塑剂、农用化学品、特种化学品、塑料原料、涂料原料、燃料等,广泛应用于油墨、涂料、清洗、塑料加工、铸造、胶粘剂、树脂合成、农化、医药、日化、水处理、电子产品等领域。

责任编辑:安朋伟

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