化工3·15之嘉盛达:为实现环境+社会+客户+企业多赢而努力

http://www.chem.hc360.com2017年03月15日17:40 来源:慧聪化工网T|T

    慧聪化工网讯:阳春三月,乍寒渐暖。3.15“国际消费者权益日”即将来临,2017年中消协把3.15主题定为“网络诚信.消费无忧”。随着化工电商迅速崛起,网络消费与诚信联系在一起。作为化工行业开拓者,秉承诚信经营的理念服务社会,利好于化工行业的健康发展。

    3.15“国际消费者权益日”不仅局限这一天,希望每天都是3.15,为更好的服务客户,慧聪化工网提倡化工行业坚持品牌化路线,以诚实守信的态度夯实品牌基础,注重产品品质,促进品牌长足发展。因此,本网独家策划《2017年3.15化工行业消费者权益调查》,向化工精英发起调查号召,希望行业同仁共同为化工行业售后服务升级、维护行业良好消费环境建言献策。

    本期接受《2017年3.15化工行业消费者权益调查》采访的嘉宾是深圳市嘉盛达化学品有限公司销售总监陈宏,采访实录如下,欢迎更多的化工企业精英提供宝贵经验!

深圳市嘉盛达化学品有限公司销售总监陈宏

深圳市嘉盛达化学品有限公司销售总监陈宏

    慧聪网:贵公司在保证产品质量、保护消费者权益方面做出了哪些承诺?2017年,贵公司在保障消费者权益方面将推出哪些举措?

    陈宏:如果是由于我们公司产品质量引起的问题,我们是会承担相应责任的,绝不找借口或推脱责任。

    为了保障消费者的利益,我们首先加强自身产品品质的管控,一切不合格的产品都不允许销售给客户;其次是客户在使用过程中如果出现品质问题,不管责任及过错是否与我们有关,首先在第一时间积极协助客户解决问题,再找出问题的根源,与客户一起分析原因,为往后客户在生产使用过程中规避风险。就目前客户所遇到的问题当中,还极少是由于我们的产品品质原因所引起的。

    慧聪网:良好的消费环境需要买卖双方的共同维护,在购买相关产品和提供给下游需求者服务时有哪些注意事项?

    陈宏:消费环境我认为应该包含环保环境、商业环境以及产品选择等,环境保护问题是目前全社会都关注的问题,我们应该在自己力所能及的范围内,与我们的客户一起努力保护环境,尽最大可能使用绿色环保的产品,让我们赖以生存的环境变得越来越好;

    另外,商业环境也是目前大家所热议的一个话题,行业存在诸多不可预见的问题,而且同行之间在进行无序的恶性竞争,导致诸多不符合环保法规的低端产品流入市场,在给环境带来影响的同时,也使得行业无法进行有序的良性竞争,在无序的恶性竞争环境下,企业自然无法加大创新及研发,从而就无法进入良性健康发展轨迹;

    再者,客户在产品的选用上还是应该根据实际要求而定,选择匹配适用的产品即可。我们在推荐给客户产品时,首先是要了解客户的真正需求,不建议客户选用超出要求太多的产品,没必要过度消费及增加成本,但无论如何还是应该先考虑环保要求。

    慧聪网:如果消费者对购买的产品不满意,贵公司将如何处理消费者的维权行为?

    陈宏:遇到这种情况,我们首先会与客户进行良性沟通,建议客户拓宽产品用途,我们的产品在开发时就有考虑产品的通用性,化工产品与其它普通消费类产品有本质上的区别,在产品无质量问题的前提下一般是不能退货的,这点我们是会在交易前与客户事先说明的。但是如果客户在购买后,由于自身原因的确无法使用,而且无法适用于客户的其它产品体系的,我们还是会与客户进行友好协商,在明确双方的权责后,为客户办理退换货事宜。

    慧聪网:在互联网+的推动下,线上交易日渐频繁,如何确保线上交易能够快速成交?

    陈宏:这是我们化工原料行业的一个困惑,目前还没有哪家做的特别好。特别像我们这样做特色产品的原料企业。但是互联网+是当下的潮流和趋势,如何能在网上快速能成交,我们一直在努力和探索,尝试各种方法,相信只要不断的实践和摸索最终会找到合适的方法的。

    慧聪网:2016年贵公司在处理投诉及假冒产品方面有哪些成功的经验可以分享?

    陈宏:去年我们在处理客户投诉方面的问题很少,因为我们在出库前必须进行严格的检测,确保产品合格才可以对外销售。处理客户的投诉我们一直都是放在销售工作的首位的,只要客户有投诉无论是否是我们的原因,我们都会第一时间协助客户把当下的问题处理好,然后再协助客户找出问题的根源所在,最后根据结果划分责任,再根据相应的责任各自承担后果。

    慧聪网:2017年化工行业生存堪忧,面对现状,如何保证消费者权益?

    陈宏:还是回归到前面的一个问题,未来行业发展存在诸多的不确定因素,面对现状我认为既是机遇也是挑战,就看我们自己能否适应新常态下的变化,能否抓住转型期的机遇了。首先我们要顺应世界环境保护事业的发展趋势,加大产品创新及研发力度,开发出更多适应客户及环境要求的产品,尽最大可能减少传统油漆、涂料对环境、人体带来的危害。我们始终坚持为实现环境+社会+客户+企业多赢而努力,我们立志成为推动涂料及油墨水性化的先行者,涂膜绿色环保、健康低碳的实践者。

    我们更坚持做一家诚信经营受人尊敬的企业!

    公司介绍:深圳市嘉盛达化学品有限公司是一家集产业开发、自主研发制造及产品整合的专业化国际企业。

    嘉盛达®是一家专业的高端涂料及油墨原材料供应商,我们具备产品研发、生产、整合及应用方案一体化供应能力。公司自成立以来,一直本着【以顾客价值为导向】之宗旨为经营指导方针,专注服务涂料及油墨行业,我们除了给客户长期供应优质稳定、价格合理的产品外,更致力于新技术领域的探索及研发、不断地引进高新科技产品,以满足客户对品质的更高要求,并向客户提供至佳的解决方案。

    同时,我们顺应世界环境保护事业的发展趋势,为减少传统油漆、涂料对环境、人体带来的危害,为此我们将持续创新及改善现有产品,大力研发水性化产品,现已经取得重大突破,为涂料、涂膜产品的绿色环保提供了更多的选择性。我们立志成为推动涂料及油墨水性化的先行者;涂膜绿色环保、健康低碳的实践者。

责任编辑:安朋伟

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