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巴陵石化:产销联动速处疑似己内酰胺质量投诉

http://www.chem.hc360.com2017年12月02日00:25 来源:中国石化新闻网T|T

    慧聪化工网讯:11月29日从巴陵石化己内酰胺事业部获悉,该部近日产销联动,快速处理一起疑似产品质量问题投诉,赢得客户充分信任,强化了巴陵石化己内酰胺优质品牌。

    据介绍,11月11日下午14时左右,该事业部销售物流中心业务员接到某VIP客户投诉电话:发现此前一天购买的30吨巴陵石化产液体己内酰胺有杂质异物,存在质量问题。客户反映的异常情况尚属首次,如果属实,后果严重。

    己内酰胺事业部迅速启动产品质量投诉应急预案,销售物流中心第一时间将投诉信息传递到生产部门,生产室随即组织己内酰胺车间对装置液体己内酰胺输出管线上的两处过滤器进行拆检。与此同时,销售物流中心向某VIP客户详细了解相关情况,告知事业部正加紧组织排查,也建议客户对物流车辆状况进行检查确认。

    生产室紧急排查后回复滤芯完好、干净,没有发现客户反映的类似杂质。销售物流中心将排查结果及滤芯拆卸图片发送至客户,并向其解释事业部为严把产品出厂质量关,将液体己内酰胺罐的出口管线滤芯由以往的一年调整改为半年拆卸检查,且过滤网从以前的100目降至更严密的10目,可有效预防和阻止杂质异物带入装运槽车内。

    随后,该VIP客户对运输车辆进行仔细排查,确认杂质异物来自槽车的防浪板缺损。客户马上打电话表示歉意,并撤销投诉,表明继续稳定购买巴陵石化优质液体己内酰胺。

    截至11月底,该部今年共生产液体己内酰胺20多万吨,出厂优级品率100%,产品质量保持零投诉。

责任编辑:叶丹

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