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泸州北方:重视产品全生命周期质量保证 保障消费者合法权益

http://www.chem.hc360.com2018年03月13日10:02 来源:慧聪化工网T|T

    慧聪化工网讯:近些年,我国经济稳步发展,随着科技不断发展,人们生活水平不断改善和提高。对环保要求也越来越高,作为装修行业里必不可少的材料-涂料行业也在不断改进发展。国内外对涂料VOC含量控制很严格,且要求强制性地执行国家标准。水性化成为涂料行业发展的大趋势。

    水性化的快速发展离不开配方中具有优异特性的原料,为实现更好的性能,涂料原料企业用品质在推动行业的发展。2018年315消费者权益日的年度主题是“品质消费美好生活”。随着315的临近,“质量”“服务”、“维权”等成为消费者的关注焦点。提升原材料品质一直是涂料原材料企业不断追求的目标。

泸州北方纤维素有限公司总经理吕玉山

泸州北方纤维素有限公司总经理吕玉山

    泸州北方纤维素有限公司总经理吕玉山表示:质量是企业的核心竞争力,通过多年积累的经验,只有本着对用户负责、对社会负责、对人民负责的态度,依法办事、实事求是的开展工作,才是企业安身立命之本,才能真正实现企业和用户的共同发展。“泸州北方纤维素公司一直秉承质量在我手中,用户在我心中的宗旨,坚决不允许产品质量原因给消费者带来损失。为履行这一庄重诺言,多年来,泸州北方一直坚持四原则。一是订单式发货,客户下单需按照要求提供货物品种,规格,质量要求,到货时间,以保证客户的诉求及时间效益。二是合同式确认,每一个订单,每一份要求,都以文字方式与客户确认,保证服务的及时、准确、有效及可追朔性。三是全程跟踪,每发一批货,公司有相应的销售经理负责货物的跟踪,联系,确保客户随时知晓货物去向。同时有技术经理不定期对用户进行走访,了解产品使用状态,确保产品全生命周期的质量和服务及时到位。”吕玉山补充道。

    针对确保产品品质,泸州北方也有自己的一套经验和方法。吕总表示“泸州北方作为国内纤维素的代表性企业,对控制产品品质具有严格的流程。首先从源头入手,纤维素、环氧乙烷等重点原材料采购标准高于国家标准,确保原材料满足工艺所需。其次从研发上,高度重视工艺改进带来的产品品质提升和应用研究对用户的指导,三年来公司产品品质大幅提升的同时,也对部分用户的配方改进、成本降低做出了贡献。最后,切实提高生产线自动化水平,让先进的工艺有条件实施,让工艺参数的控制更加精准。只有这样才能及时有效的提供稳定、高品质的产品。通过努力,泸州北方纤维素公司产品一次交验合格率为100%。”

    企业的产品从生产、运输等多个环节才能到达消费者手中,为了实现与客户需求的高度对接,泸州北方纤维素公司在处理的过程中更加注重售前的工作准备,磨刀不误砍柴工,售前的工作对确保双方合法权益至关重要。技术经理要反复和用户进行全方位沟通,详尽了解用户技术需求,确认质量指标;销售经理要了解用户供货需求,同时将沟通的信息认真落实在合同之中。在反复的售前沟通中加强双方的了解程度,增添互信,避免在售后不必要的麻烦。

    针对消费者的维权,吕总表示“售后如有用户进行销售维权,泸州北方第一时间安排相关人员现场处理,如确因公司产品质量原因或服务不到位造成用户损失的,我们将无条件赔付。”

    在过去的2017年,泸州北方公司在销售方面取得了历年来最好的业绩,同时公司品牌形象也得到了大大的提升,产品质量也更上一层楼,可谓是喜事连连,捷报频传。对于销售到市场上的产品,严控销售渠道,对于假冒产品积极通过法律手段进行维权。对于客户在产品小试、中试、使用过程中遇到的问题,公司技术人员均一一解答,加之产品质量本身的稳定性,客户投诉基本上在萌芽时期我们的专业技术人员就已帮客户解决。在这方面,还是挺值得欣慰的。吕总表示:”质量无小事,万事无绝对,对于产品质量,泸州北方还是一如既往地坚持自己的质量方针,不余遗力地做好产品生产和质量管理工作。争取产品零投诉,服务全满意,这也是我们工作的目标。“

    作为中国兵器集团下属的企业,泸州北方始终积极履行国有企业的社会责任,依法办企、依法治企,认清法律底线,不触碰道德红线。带头优先做到达标排放,并不断降低污染排放,践行“绿水青山就是金山银山”的思想。公司已连续多年超额完成当地政府的减排目标,2017年顺利通过管家环保督察组的检查并得到表扬。贯彻“为用户提供更好的产品和服务”的经营理念,不断精益求精,提高工作质量。其次从管理上,以ISO9001:2015和GB/T19001-2016为基础严格要求,目前已连续14年通过质量体系认证。

    2018年,在原有基础上,泸州北方将更加重视产品应用给用户带来的增值服务。目前已将公司研发人员推向市场第一线,高度重视产品全生命周期的质量保证,保障消费者合法权益。

责任编辑:叶丹

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