德纳化学

德纳股份:多重保证 产品质量和服务不打折

http://www.chem.hc360.com2018年03月13日12:00 来源:慧聪化工网T|T

    慧聪化工网讯:近些年,我国经济稳步发展,随着科技不断发展,人们生活水平及消费水平不断改善和提高。化工行业的飞速发展有目共睹,人们的衣食住行离不开化工产品,各行各业几乎都与化工有着千丝万缕的联系。

    2018年的“3·15消费者权益保护日”即将到来,中国消费者协会为今年消费维权定下的主题是“品质消费美好生活”。

    消费维权向来与社会消费习惯紧密相关。随着我们的消费需求从“温饱型”向“品质型”跃升,“品质消费”如今已成为消费新需求。人们的消费需求不再仅限于满足基本生活需要,而是更加注重商品和服务质量,更加注重消费体验。

    众所周知,化工产品由于自身的特殊性,在销售过程需要经过多个环节,才能最终实现产品价值。这对每个流通环节都提出了更高的质量要求。

德纳股份营销部经理宋俊强

德纳股份营销部经理宋俊强

    控制源头、保证产品质量

    德纳股份营销部经理宋俊强表示:作为化工原料生产商的德纳股份,从控制原材料品质开始,严把质量关,严格控制生产工艺,保证所有产品达到国家标准。承诺所有出厂产品符合国家标准!德纳股份为我国化工生产企业提供原料,不仅要考虑供应、产品的稳定性,更注重的是产品品质。第一:控制原材料品质方面,德纳股份选择国际国内行业的龙头企业作为原材料供应商,一经选定,不轻易更换;第二:采取措施确保产品供应:每个品种至少两家以上的供应商,以备不时之需,保证产品的供应;第三:供应商现场稽核:德纳股份每年至少两次对供应商现场稽核,确保生产工艺及生产地址不发生改变。

    重视投诉 及时处理

    由于化工产品的特殊性,多环节流通,难免出现问题。生产企业每年都会收到客户的投诉。如何将投诉控制在源头,需要售前充分介绍产品,让客户完全了解产品性能,并且针对客户的需求提供相应的产品。

    而面临投诉时候,企业的态度和正确的处理方式也是对企业的一种考验。售后针对客户的投诉,不推诿、不拖延,会同相关部门及时处理,协同客户找到问题所在,及时解决,让客户满意。德纳股份营销部经理宋俊强表示:“面对客户投诉,必须要有一个正确的态度就是尊重客户,重视投诉的问题,服务却有做的不到位的地方,真诚的向客户表达歉意;其次,认真的倾听客户反映的问题,派相关人员调查了解实际情况,分析研究原因,快速采取纠正措施,;事后要建立相应的预防措施,并通过系统的培训来提高整体企业员工服务意识和服务水平,最后会将我们处理的情况反馈给我们的客户,直到得到客户的认可。”

    互信合作机制

    为保证消费者的合法权益,杜绝假冒伪劣产品。消费者和企业之间,要互相信任。消费者具有知情权,企业有责任根据消费者需求,在购买产品之前让消费者充分了解公司产品的性能、特点、包装规格、市场行情、到货的大致时间等信息;向消费者作合理性的推荐,让客户客观公正的评价,并作出正确的选择。买卖双方处于平等的合作地位,这种合作是建立长期、平等、互惠互利的基础上。购买产品的消费者都是对企业产品品质的认可和信任。

    2018年化工行业面临安全、环保、原材料价格上涨等多方面的考验,对于生产企业而言不管化工行业如何变化,企业产品质量和服务是不能打折扣的,越是在艰难困境中,越是要做好产品质量稳定和售后服务工作周到细致。让客户满意!

责任编辑:叶丹

打赏
评论