慧聪网：朱总您好！非常感谢您在百忙中接受本站的采访。

 

    朱总：也谢谢慧聪网对上海万得化工有限公司的关注。

 

    慧聪网：十年来，上海万得及其产品受到国内外业界人士的高度认可和肯定，这跟万得公司先进的经营理念自然是密不可分的，请您就此问题简单谈谈好吗？

 

    朱总：上海万得有一个信念，十年来，我们始终坚定的认为“心诚则灵”——诚心诚意为纺织印染业服务。在纺织印染这个行业里，我们扮演的角色仅仅是配角，我们所从事的事业属于一种特殊的服务业，这区别于简单意义上的染料生产，也不简单等同于制造业。

 

    慧聪网：您过谦了，上海万得今天的成就已经让许多业内人士为之侧目，岂止是配角？

    朱总：是的，这是我们的肺腑之言。因为，上海万得经营的起点，即产品的研发、改良、市场定位等，都立足于印染业的需求，而企业经营的归宿或者说是终点，即销售、服务所长期合作的对象也是印染业。我们非常密切地关注着印染行业的发展、需求和面临的问题。公司市场部每年都会以各种方式做好“顾客满意度调查”工作，了解客户的需求，倾听他们的意见，这些意见会迅速反应到公司高层，并渗透到公司的营销、研发、和技术服务等各个环节中去。公司设立了应用服务中心并在全国许多地方也设立了办事处，配备了十几位印染工程师，帮助印染企业（包括分销商）提高印染加工的一次成功率。

    慧聪网：客户的需求不是一成不变的，要想时刻准确捕捉客户的需求动向并非易事。那么，万得是怎样准确把脉客户的需求，并为其服务的？

    朱总：上海万得聘用的从事研发、生产、技术、品质控制、市场营销、服务等部门的所有员工，要么最初来自染料制造企业，要么来自使用染料的企业，他们都有这样一个共同的特征：即对染料行业和产品有比较深入的了解，我们就是靠这样一支专业的群体，始终紧紧地贴近我们的客户。

    慧聪网：这么说，上海万得的服务已经深入到印染企业的生产环节中去了，对客户可谓知之甚详。