如何让客户满意，让农民用户满意，打造快捷、方便、高效的供应链，无疑是重要手段。但一谈到供应链，通常都指从采购到生产，从厂家到用户的供应链管理，这其实只是完整供应链系统的一个重要组成部分，通常称之为“顺向供应链”，这也是企业利润的核心产生环节。他关系到如何从源头入手，生产出高质量产品；关系到如何及时、足量、保质地将产品分送到经销商和用户手中。实际上，还有一个重要的部分，那就“逆向供应链”，他与顺向供应链构成一个完整的供应链系统，其核心工作是企业从经销商、用户手中收回相关产品或物资的一系列活动。诸如可回收的包装物、用过的产品、瑕疵品等，其目的在于对回收的产品进行处置或再利用。实践证明，有效的逆向供应链管理能够提高客户和用户的满意度，更能增加企业的利润实现。

　　逆向供应链的提出，最初是针对退货率较高的行业和产品，农药从商品的角度看，不应该包括在其中，但由于农药销售季节性和农药登记管理制度的限制，农药品种结构的雷同，农药产能的超标，退货又是农药企业不得不面对的一个问题。特别是近年来，农药销售环节对产品生产日期的过于敏感，经销商都热衷销当年货，这又加大了农药企业年度存货的退收工作，所以农药企业应走出被动应付的传统理念，富有成效地建立以退货为核心的逆向供应链管理系统。可以预见，随着环境保护的要求推进，农药行业的逆向供应链中，将会和其他行业一样，会增加很多环保、安全的工作内容。就目前而言，如何解决退货问题是逆向供应链的关键。

　　从逆向供应链到退货，并不是大题小作，而是希望更多的农药企业能补充这方面的理论知识，进而在实践中加以应用提高。将着眼点放在退货上，是针对农药行业的现实状况而言的，退货不是逆向供应链管理的全部，而只是很重要的一部分。很多农药企业，对退货不仅仅是不重视，甚至到了讳疾忌医程度，根本谈不上事前规划，事中跟踪，事后完善提高。普遍的现象是头痛医头，只要客户不提，用户不说，谁也不会去主动打理这方面的事。所以，很多企业一搞市场清理，问题就来了，过期的、破损的不一而足，运费、人工、资金沉淀、产能浪费、改装损失一笔笔让人痛心疾首，问题是显而易见的，而解决的途径只有通过规划逆向供应链的管理系统，才能从机制的根本上加以解决。靠合同约束、责任转嫁只能从表面上求得一时平安。为此，我觉得有必要抛砖引玉，让农药同行们能从逆向供应链的角度来建立有效的退货机制。

　　逆向供应链不是顺向供应链的反向

　　尽管从物流的角度看，逆向供应链是顺向供应链的反向，但当客户、用户发生退货时，不仅仅是把发货的步骤反过来做，就可以解决问题的。产品怎么样了？退货的原因是什么？有没有副面影响？运输成本合理吗？退回时间合适吗？是要改进包装还是要重新生产？如何降低退货率？诸如此类的问题其实很多企业都面对了，只不过大家的处理方式不同而已，而这正是逆向供应链所关注的内容，其目的，不仅仅在于建立逆向的退货物流体系，更重要的是要通过降低退货率，改进逆向物流，从而提高农药企业的逆向供应链管理水平。

　　对于退货，我们不能不计成本，据全球著名的市场调研机构Gartner估计，逆向物流可吞噬企业高达35%的利润。而不完善的逆向供应链管理，其对利润产生的负面影响是显而易见的。退回的商品和物资需要额外的仓储空间，牵涉生产计划的调整，还会产生更多的废弃物料。这一切都提醒我们必须将退货，作为一种特别的商品来处理，而不是一退了之。